Google Rolls Out แก้ไขปัญหาฟังก์ชันการโทร Gemini บน Android และ Android Auto

Google ได้เริ่มใช้การอัปเดตที่สำคัญเพื่อแก้ไขปัญหาในวงกว้างซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการโทรด้วยเสียงของผู้ช่วย Gemini บนอุปกรณ์ Android และแพลตฟอร์ม Android Auto ปัญหาซึ่งเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดเมื่อต้นสัปดาห์นี้ ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากไม่สามารถโทรออกผ่านผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้ ส่งผลให้ขั้นตอนการทำงานในแต่ละวันและประสบการณ์การขับขี่หยุดชะงัก

การทำความเข้าใจขอบเขตของปัญหา

ข้อผิดพลาดทางเทคนิคส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันการทำงานหลักของ Gemini ในการเริ่มต้นและจัดการการโทรผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Android ต่างๆ ผู้ใช้ที่พยายามใช้คำสั่งเสียง เช่น "Ok Google โทร [ชื่อผู้ติดต่อ]" หรือ "Ok Google โทร [หมายเลขโทรศัพท์]" พบกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือไม่ตอบสนองจาก Assistant

ปัญหานี้เป็นปัญหาโดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ใช้ Android Auto ซึ่งการโทรที่ควบคุมด้วยเสียงถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำงานแบบแฮนด์ฟรีอย่างปลอดภัยขณะขับรถ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่า Assistant อาจจดจำคำสั่งการโทรไม่ได้หรือจะพยายามเริ่มการโทรแต่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้อย่างถูกต้อง

ไทม์ไลน์ของเหตุการณ์

ปัญหาได้รับการรายงานครั้งแรกโดยผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและฟอรัมเทคโนโลยีในวันจันทร์ที่ 15 มิถุนายน 2026 ภายในเช้าวันอังคาร ปัญหาดังกล่าวได้รับความสนใจอย่างมาก โดยมีผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายพันรายลงทะเบียนการร้องเรียนผ่านช่องทางการสนับสนุนของ Google และส่วนการตรวจสอบแอป

Google รับทราบปัญหาผ่านทางบัญชีสนับสนุน Android อย่างเป็นทางการ โดยยืนยันว่าทีมวิศวกรกำลังแก้ไขปัญหาอยู่ ในตอนแรกบริษัทได้แนะนำวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวที่เกี่ยวข้องกับการรีสตาร์ทอุปกรณ์และการล้างแคชของแอป Gemini แม้ว่าโซลูชันเหล่านี้พิสูจน์แล้วว่าไม่ได้ผลสำหรับผู้ใช้จำนวนมากก็ตาม

การแก้ไขทางเทคนิค

ขณะนี้ Google ได้เริ่มเปิดตัวการอัปเดตฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่แก้ไขปัญหาเบื้องหลังที่ส่งผลต่อฟังก์ชันการโทรของ Gemini การแก้ไขซึ่งไม่จำเป็นต้องอัปเดตแอปจากผู้ใช้ทันที กำลังถูกนำไปใช้งานอย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อให้มั่นใจถึงความเสถียรในระบบที่ได้รับผลกระทบ

ตามแหล่งที่มาที่คุ้นเคยกับเรื่องนี้ ปัญหาเกิดขึ้นจากการอัปเดตโครงสร้างพื้นฐานแบ็กเอนด์ล่าสุดที่ทำให้โปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์ระหว่างระบบจดจำเสียงของ Gemini และฟังก์ชันโทรศัพท์ของอุปกรณ์หยุดชะงักโดยไม่ได้ตั้งใจ การอัปเดตใหม่จะสร้างโปรโตคอลการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และใช้การจัดการข้อผิดพลาดที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อป้องกันความล้มเหลวที่คล้ายกันในอนาคต

ประสบการณ์ผู้ใช้ในระหว่างการหยุดทำงาน

ในช่วงเวลาประมาณ 48 ชั่วโมงซึ่งเป็นปัญหาที่รุนแรงที่สุด ผู้ใช้ประสบปัญหาการหยุดชะงักในระดับต่างๆ:

• การโทรด้วยเสียงล้มเหลวโดยสิ้นเชิง
• เวลาตอบสนองล่าช้าเมื่อพยายามโทรออก
• ไม่สามารถเข้าถึงบันทึกการโทรล่าสุดผ่านคำสั่งเสียง
• แอป Gemini ขัดข้องเป็นครั้งคราวเมื่อพยายามใช้ฟังก์ชันการโทร
• ฟังก์ชันการทำงานลดลงในสภาพแวดล้อม Android Auto

ตาราง: การประเมินผลกระทบของปัญหาการโทรของราศีเมถุน

การตอบสนองและการสื่อสารกับลูกค้าของ Google

นอกเหนือจากการนำการแก้ไขทางเทคนิคไปใช้แล้ว Google ยังได้ดำเนินการปรับปรุงการสื่อสารในภาวะวิกฤตเกี่ยวกับปัญหานี้ด้วย บริษัทได้เผยแพร่บทความสนับสนุนโดยละเอียดซึ่งอธิบายปัญหา ลำดับเวลาการแก้ปัญหา และขั้นตอนที่ผู้ใช้สามารถดำเนินการเพื่อยืนยันว่าอุปกรณ์ทำงานอย่างถูกต้องหลังจากการแก้ไข

"เราต้องขออภัยต่อผู้ใช้ที่ประสบปัญหาในการโทรโดยใช้ Gemini เมื่อต้นสัปดาห์นี้" โฆษกของ Google กล่าวในแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ "ทีมวิศวกรของเราทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา และเราขอขอบคุณที่อดทนของผู้ใช้ของเราในขณะที่เราดำเนินการแก้ไขปัญหานี้"

การป้องกันการเกิดซ้ำในอนาคต

หลังจากเหตุการณ์นี้ Google ได้ประกาศมาตรการหลายประการเพื่อป้องกันปัญหาที่คล้ายกันในอนาคต:

• โปรโตคอลการทดสอบที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการอัปเดตโครงสร้างพื้นฐานแบ็กเอนด์
• ปรับปรุงระบบการตรวจสอบเพื่อตรวจจับปัญหาด้านการทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• การใช้งานการเปิดตัวแบบทีละขั้นสำหรับส่วนประกอบของระบบที่สำคัญ
• การพัฒนากลไกทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อฟังก์ชันหลักล้มเหลว

ผลกระทบที่กว้างขึ้นสำหรับความน่าเชื่อถือของผู้ช่วย AI

เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของความน่าเชื่อถือในผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI เมื่อมีการบูรณาการเข้ากับชีวิตประจำวันมากขึ้น เนื่องจากผู้ช่วยด้านเสียงอย่าง Gemini จัดการกับฟังก์ชันที่สำคัญมากขึ้น ตั้งแต่การโทรฉุกเฉินไปจนถึงการจัดการระบบบ้านอัจฉริยะ ผลที่ตามมาของการทำงานผิดปกติจึงมีความสำคัญมากขึ้น

นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมทราบว่าแม้ว่าปัญหานี้จะส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันเฉพาะของ Gemini เพียงฟังก์ชันเดียวเท่านั้น แต่ก็ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจถึงการพึ่งพาซึ่งกันและกันที่ซับซ้อนระหว่างระบบ AI ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ และโครงสร้างพื้นฐานระบบโทรศัพท์

คำแนะนำผู้ใช้

สำหรับผู้ใช้ที่ยังคงประสบปัญหาเกี่ยวกับฟังก์ชันการโทรของ Gemini หลังจากใช้งานการแก้ไขแล้ว Google ขอแนะนำขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้การอัปเดตระบบล่าสุด
2. ตรวจสอบว่าแอป Gemini ได้ติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่ทั้งหมดแล้ว
3. ล้างแคชและข้อมูลของแอปหากยังมีปัญหาอยู่
4. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนประกอบทั้งหมดได้รับการเริ่มต้นอย่างถูกต้อง
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google หากปัญหายังคงมีอยู่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากการปรับใช้การแก้ไข

ในบ่ายวันพุธ รายงานฟังก์ชันการโทรที่ประสบความสำเร็จผ่าน Gemini เพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งบ่งชี้ว่าการแก้ไขทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ Google ยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและเตรียมพร้อมที่จะให้การสนับสนุนเพิ่มเติมหากจำเป็น

Google เปิดตัวการแก้ไขสำหรับ Gemini หลังจากที่ไม่สามารถโทรบน Android และ Android Auto [U] ที่มา: https://9to5google.com/2026/06/16/gemini-suddenly-cant-make-calls-on-android-and-android-auto-for-some/ Google เปิดตัวการแก้ไขสำหรับ Gemini หลังจากไม่สามารถโทรบน Android และ Android Auto [U] ที่มา: https://9to5google.com/2026/06/16/gemini-suddenly-cant-make-calls-on-android-and-android-auto-for-some/

พื้นที่ได้รับผลกระทบ	ความรุนแรง	ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ	ระยะเวลา
การโทรด้วยเสียงขั้นพื้นฐาน	สูง	~85% ของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ	48 ชั่วโมง
การรวมระบบ Android อัตโนมัติ	สำคัญ	~70% ของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ	42 ชั่วโมง
การเข้าถึงประวัติการโทร	ปานกลาง	~45% ของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ	36 ชั่วโมง
ความเสถียรของแอป	ต่ำ	~25% ของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ	24 ชั่วโมง