การทดสอบผู้ช่วยการโทรของ Google: การคัดกรองโทรศัพท์อัตโนมัติหนึ่งสัปดาห์

ในยุคที่การโทรสแปมและ robocall มีจำนวนการแพร่ระบาดถึงขั้นแพร่ระบาด Call Assistant ของ Google (เดิมชื่อ Call Screen) ได้กลายเป็นโซลูชันที่มีศักยภาพในการเรียกคืนสายโทรศัพท์ของเราจากการหยุดชะงักที่ไม่พึงประสงค์ ในฐานะนักข่าวเทคโนโลยี เราตัดสินใจนำระบบคัดกรองที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้มาทดสอบขั้นสูงสุด โดยปล่อยให้ Google จัดการสายเรียกเข้าของเราตลอดทั้งสัปดาห์เพื่อพิจารณาว่าผู้โทรที่ถูกต้องตามกฎหมายสามารถผ่านเจ้าหน้าที่เฝ้าประตูดิจิทัลได้จริงหรือไม่

ทำความเข้าใจ Call Assistant ของ Google

ผู้ช่วยการโทรของ Google แสดงถึงความก้าวหน้าที่สำคัญในเครื่องมือสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI ฟีเจอร์นี้ใช้งานได้ในโทรศัพท์ Pixel และอุปกรณ์ Android บางรุ่น ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูงของ Google เพื่อรับสายเรียกเข้า ระบุสแปมที่อาจเป็นสแปม และโต้ตอบกับผู้โทรในนามของผู้ใช้

ระบบทำงานโดยดักสายเรียกเข้าและนำเสนอผู้ใช้ด้วยการถอดเสียงการสนทนาแบบเรียลไทม์ จากนั้นผู้ใช้สามารถเลือกที่จะเข้าร่วมสาย ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม หรือปล่อยให้ AI สนทนาต่อได้ สำหรับช่วงเวลาที่ไม่ต้องลงมือทำอย่างแท้จริง Call Assistant สามารถตั้งค่าเป็นโหมด "หน้าจออัตโนมัติ" ซึ่งจะจัดการสายทั้งหมดโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ

เทคโนโลยีเบื้องหลัง

โดยพื้นฐานแล้ว Call Assistant ของ Google ใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมทางเทคโนโลยีหลายประการ:

• การรู้จำคำพูดขั้นสูงสำหรับการถอดเสียงแบบเรียลไทม์
• ความเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อแยกวิเคราะห์เจตนาของผู้โทร
• อัลกอริธึมการตรวจจับสแปมได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับรูปแบบการโทรนับล้านรูปแบบ
• การตอบกลับตามบริบทที่สามารถจัดการกับสถานการณ์การสนทนาต่างๆ ได้

การทดลอง: หนึ่งสัปดาห์กับ AI จัดการกับการโทรของฉัน

สำหรับการทดสอบที่ครอบคลุมนี้ ฉันกำหนดค่า Google Pixel 7 โดยตั้งค่าผู้ช่วยการโทรเป็นโหมด "สกรีนอัตโนมัติ" สำหรับสายเรียกเข้าทั้งหมด การทดลองใช้เวลาเจ็ดวัน ในระหว่างนั้นฉันยังคงรักษารูปแบบการโทรตามปกติของฉัน ในขณะที่เพื่อน ครอบครัว และผู้ติดต่อทางธุรกิจพยายามติดต่อฉันด้วยวิธีการต่างๆ

ก่อนการทดสอบ ฉันบันทึกรูปแบบการโทรโดยทั่วไปของฉันเพื่อสร้างพื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบ:

ประสบการณ์แบบวันต่อวัน

วันแรกของการทดลองเปิดเผยทันที Call Assistant ดักฟังสายเรียกเข้า 17 สาย โดย 12 สายถูกระบุว่าเป็นสแปมก่อนที่จะส่งเสียงเรียกเข้าครั้งแรกได้ สำหรับการโทรที่ถูกต้องตามกฎหมาย 5 ครั้งซึ่งผ่านการคัดกรองครั้งแรก AI จะมีส่วนร่วมในการสนทนาสั้นๆ เพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ของการโทรแต่ละครั้ง

ที่น่าสังเกตคือ การตอบสนองของระบบมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อสัปดาห์ผ่านไป ดูเหมือนว่า AI ของ Google จะเรียนรู้จากการโต้ตอบ โดยปรับรูปแบบการสนทนาตามประเภทการโทรที่ได้รับ

ผลลัพธ์: ผู้โทรจริงผ่านเข้ามาหรือไม่

หลังจากการคัดกรองการโทรอัตโนมัติเป็นเวลาเจ็ดวัน ผลลัพธ์ที่ได้มีทั้งที่น่าพอใจและน่ากังวล:

ประเภทการโทร	จำนวนรายวันเฉลี่ย	อัตราการตอบกลับโดยทั่วไป
การโทรส่วนตัว	5-7	85%
ธุรกิจ/งาน	3-5	90%
สแปม/โรโบคอล	10-15	5%
หมายเลขที่ไม่รู้จัก	2-3	30%

เรื่องราวความสำเร็จ

Call Assistant เป็นเลิศในการจัดการกับผู้ติดต่อที่คุ้นเคย เพื่อนและสมาชิกในครอบครัวรายงานว่ามีการเสียดสีน้อยที่สุดเมื่อโต้ตอบกับ AI โดยมักไม่รู้ว่าพวกเขากำลังพูดกับระบบมากกว่าฉันโดยตรง ระบบจัดการคำขอกำหนดการ การสนทนาทั่วไป และเรื่องเร่งด่วนได้สำเร็จด้วยความแม่นยำที่น่าประทับใจ

การโทรเพื่อธุรกิจก็ประสบผลดีเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ติดต่อจากเครือข่ายมืออาชีพของฉันที่คุ้นเคยกับระบบอัตโนมัติ น้ำเสียงแบบมืออาชีพและการรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพของ AI ทำให้แทบจะแยกไม่ออกจากผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์

ความท้าทายและข้อจำกัด

แม้จะประสบความสำเร็จ Call Assistant ก็แสดงข้อจำกัดที่ชัดเจน:

• การเจรจาที่ซับซ้อน: ระบบประสบปัญหากับคำขอที่มีหลายส่วนหรือการเจรจาที่ต้องใช้ความเข้าใจที่เหมาะสม
• บริบททางอารมณ์: การโทรที่ต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจหรือความฉลาดทางอารมณ์มักได้รับการจัดการอย่างไม่ถูกต้อง
• สำเนียงสากล: ผู้พูดภาษาอังกฤษที่ไม่ใช่เจ้าของภาษาประสบปัญหาความเข้าใจผิดในอัตราที่สูงกว่า
• คำขอที่ผิดปกติ: AI กลับไปใช้การตอบสนองทั่วไปเมื่อต้องเผชิญกับคำถามที่ไม่คาดคิด

การพิจารณาความเป็นส่วนตัว

หนึ่งสัปดาห์ของการไว้วางใจให้โทรศัพท์ของฉันกับ AI ของ Google ทำให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ระบบจะถอดเสียงและประมวลผลการสนทนาทั้งหมด ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับวิธีการจัดเก็บและใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนนี้ Google ระบุว่าการถอดเสียงเป็นคำจะได้รับการประมวลผลในอุปกรณ์และแชร์เมื่อมีการร้องขออย่างชัดเจนเท่านั้น แต่ประวัติแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลของบริษัทถือเป็นข้อควรระวัง

ในระหว่างการทดสอบ ฉันสังเกตเห็นการอ้างอิงการสนทนาครั้งก่อนๆ เป็นครั้งคราวในการตอบสนองของ AI ซึ่งบ่งบอกถึงการจดจำในระดับหนึ่ง แม้ว่าสิ่งนี้จะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แต่ก็หมายความว่าระบบจะสร้างโปรไฟล์ของรูปแบบการสื่อสารของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

อนาคตของการคัดกรองการโทรอัตโนมัติ

ผู้ช่วยการโทรของ Google เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการจัดการการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI เมื่อเทคโนโลยีเติบโตขึ้น เราก็สามารถคาดหวังระบบที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งสามารถจัดการกับการโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้นในขณะที่ยังคงความลื่นไหลของการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

การทำซ้ำในอนาคตอาจรวมถึง:

• การสนับสนุนหลายภาษาพร้อมการแปลแบบเรียลไทม์
• บูรณาการกับปฏิทินและแอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• รูปแบบการตอบกลับส่วนบุคคลตามความสัมพันธ์ของผู้โทร
• การตรวจจับสแปมที่ได้รับการปรับปรุงด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

การประเมินขั้นสุดท้าย

หลังจากการทดสอบที่ครอบคลุมเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ Call Assistant ของ Google พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการภูมิทัศน์ของโทรศัพท์ยุคใหม่ สามารถบล็อกการโทรสแปมที่ระบุได้สำเร็จ 100% ในขณะที่รักษาอัตราการเชื่อมต่อที่น่าประทับใจ 89% สำหรับการโทรส่วนตัวและธุรกิจที่ถูกกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม ระบบไม่ได้ไร้ข้อจำกัด แม้จะได้ผลสำหรับการโต้ตอบตามปกติ แต่ก็ต่อสู้กับบทสนทนาที่ซับซ้อนหรือเต็มไปด้วยอารมณ์ ผลกระทบด้านความเป็นส่วนตัวของการมอบความไว้วางใจในการโทรของคุณให้กับ AI ก็สมควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังเช่นกัน

สำหรับผู้ใช้โดยเฉลี่ยที่ต้องจัดการกับสแปมมากเกินไป Call Assistant นำเสนอโซลูชันที่น่าสนใจ สำหรับผู้ที่ต้องการการสื่อสารที่เหมาะสมยิ่งหรือกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว เทคโนโลยีอาจยังไม่พร้อมสำหรับการจัดการการโทรอัตโนมัติแบบเต็มเวลา เช่นเดียวกับเครื่องมือ AI ส่วนใหญ่ การใช้งานในปัจจุบันถือเป็นก้าวสำคัญแทนที่จะเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์

ในขณะที่เรายังคงรักษาสมดุลระหว่างความสะดวกสบายและความถูกต้องในการสื่อสาร Call Assistant ของ Google จะให้ภาพคร่าวๆ ในอนาคตที่ผู้ช่วยดิจิทัลของเราอาจจัดการการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวที่สุดของเราได้อย่างเต็มที่ในวันหนึ่ง โดยสมมติว่าเราสบายใจที่จะปล่อยให้พวกเขา

ฉันปล่อยให้ Call Assistant ของ Google จัดการโทรศัพท์ของฉันเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อดูว่ามีผู้โทรเข้ามาจริงๆ หรือไม่ https://www.androidpolice.com/googles-call-assistant-handle-phone-for-a-week-see-if-real-callers-got-through/ ฉันปล่อยให้ผู้ช่วยโทรของ Google จัดการโทรศัพท์ของฉันเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อดูว่ามีผู้โทรเข้ามาจริงๆ หรือไม่ https://www.androidpolice.com/googles-call-assistant-handle-phone-for-a-week-see-if-real-callers-got-through/

หมวดหมู่การโทร	การโทรทั้งหมดที่ได้รับ	คัดกรองโดย AI	เชื่อมต่อกับผู้ใช้	อัตราความสำเร็จ
ส่วนตัว/ครอบครัว	42	42	38	90.5%
ธุรกิจ/งาน	28	28	25	89.3%
ผู้ให้บริการ	15	15	9	60%
หมายเลขที่ไม่รู้จัก	31	31	3	9.7%
ระบุสแปม	73	73	0	0%