แอปเปิลทดสอบระบบ "Live Notes" ใหม่ในร้านค้าบางแห่ง

แอปเปิลทดสอบระบบ "Live Notes" ในร้านค้าเลือกบางแห่ง

ในขณะนี้ บริษัท แอปเปิลกำลังทดสอบระบบ "Live Notes" ในร้านค้าเลือกบางแห่ง เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการลูกค้า โดยระบบนี้จะทำการบันทึก, ถอดเสียง, และสรุปการสนทนาระหว่างพนักงาน Genius Bar และลูกค้าโดยอัตโนมัติ

รายละเอียดของระบบ "Live Notes"

• การบันทึก: จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่าย
• ข้อมูลที่บันทึก: จะไม่มีการเก็บไฟล์เสียง แต่จะมีเฉพาะชุดข้อความที่ถอดเสียงไว้
• การเข้าถึงข้อมูล: ผู้จัดการร้านไม่มีสิทธิ์เข้าถึงชุดข้อความที่ถูกบันทึก
• การปรับแก้ไข: พนักงานสามารถแก้ไขข้อความและสรุปที่สร้างโดย AI ก่อนที่มันจะถูกบันทึก

วัตถุประสงค์ของระบบ

หลักการของการพัฒนาระบบ "Live Notes" นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยลดภาระการจดบันทึกในระหว่างการสนทนากับลูกค้า และยังต้องการยกระดับคุณภาพของการบริการอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ข้อกังวลของพนักงาน

ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะมีข้อดีมากมาย แต่บางคนในทีมงานก็ยังมีความกังวลเกี่ยวกับการนำบันทึกเหล่านี้ไปใช้ในการประเมินผลการทำงานหรือการฝึกอบรมในอนาคต

ขั้นตอนการทดสอบ

ขณะนี้โครงการยังอยู่ในระยะการทดสอบ ซึ่งบริษัทแอปเปิลยังไม่มีการเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขยายใช้งานระบบนี้ในระดับที่กว้างขึ้น

ในตอนนี้ เทคโนโลยี "Live Notes" ของแอปเปิลได้สร้างความตื่นเต้นและการสนทนาในวงการเทคโนโลยีอย่างมาก โดยมีความหวังว่ามันจะสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น