แอปเปิลทดสอบระบบ " Live Notes " ใหม่ในร้านค้า Apple บางแห่ง

Apple ทดสอบระบบ "Live Notes" ใหม่ในร้านค้า Apple บางแห่ง

Apple กำลังดำเนินการทดสอบระบบใหม่ที่ชื่อว่า "Live Notes" ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อบันทึก จัดทำบันทึก และสรุปการสนทนาระหว่างพนักงาน Genius Bar กับลูกค้า โดยโครงการนี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มคุณภาพการบริการและลดเวลาการจดบันทึกในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า

รายละเอียดของระบบ "Live Notes"

จากรายงานของ Bloomberg ระบบดังกล่าวทำงานโดย:

• การบันทึกเสียงจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่าย
• ไฟล์เสียงจะไม่ถูกเก็บรักษา – เฉพาะบันทึกข้อความเท่านั้น
• ผู้จัดการร้านจะไม่มีการเข้าถึงบันทึกข้อความ
• พนักงานสามารถแก้ไขข้อความและสรุปจาก AI ก่อนที่จะถูกบันทึก

เป้าหมายของโครงการ

Apple หวังว่าการนำระบบ "Live Notes" มาใช้จะช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งมั่นไปที่การบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจดบันทึกในระหว่างการสนทนา อย่างไรก็ตาม บางพนักงานมีความกังวลว่าไฟล์บันทึกเหล่านี้อาจถูกนำไปใช้สำหรับการประเมินผลการทำงานหรือการฝึกอบรมในอนาคต

สถานะปัจจุบันของโครงการ

ในขณะนี้ โครงการ "Live Notes" อยู่ในระยะการทดสอบ และรายงานข่าวจาก @DailyApple ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินการนี้

สรุป

โดยรวมแล้ว ระบบ "Live Notes" ของ Apple เป็นความพยายามที่น่าสนใจในการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับ ประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า แม้ว่าจะมีความกังวลเกี่ยวกับการนำไปใช้ในอนาคต แต่ชัดเจนว่า Apple ยังคงมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาเทคโนโลยีในร้านค้าเพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้าและพนักงาน