สองในสามของพนักงานรู้สึกเหนื่อยหน่ายกับ 'AI ที่ไร้คุณภาพ' จนเกิดความคิดถึงงานก่อนยุค AI

ผลกระทบของ AI ต่อความรู้สึกของพนักงาน: การเดินทางจากความหวังสู่ความผิดหวัง

ในปัจจุบัน เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในหลากหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นการทำงานในสำนักงาน การผลิต หรือบริการลูกค้า แต่อย่างไรก็ตาม ความรับรู้ของพนักงานต่อการใช้งาน AI กลับไม่เป็นไปในทิศทางที่ดีอย่างที่คาดหวัง เมื่อการสำรวจล่าสุดพบว่าพนักงานมากกว่าสามในสี่ (67%) รู้สึกเบื่อหน่ายกับสิ่งที่เรียกว่า ‘AI slop’ และมีความคิดถึงระบบการทำงานก่อนที่จะมี AI เข้ามาในองค์กร

ความหมายของ ‘AI Slop’

‘AI slop’ หมายถึง ผลลัพธ์หรือการทำงานที่ไม่ตรงตามมาตรฐานหรือคาดหวัง ซึ่งเกิดจากการใช้เทคโนโลยี AI ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อพนักงานพบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สร้างจาก AI ที่ไม่ได้พัฒนาอย่างเหมาะสม พวกเขาจึงรู้สึกผิดหวังและไม่พอใจ

การสำรวจและความเห็นของพนักงาน

ความรู้สึกคิดถึงในวัฒนธรรมการทำงาน

หลายคนเริ่มแสดงความรู้สึกคิดถึงวัฒนธรรมการทำงานก่อนหน้าการเข้ามาของ AI ซึ่งรวมถึงการทำงานที่มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น การสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน และการแก้ปัญหาในลักษณะที่สร้างสรรค์ แทนที่จะพึ่งพาเทคโนโลยีที่ไม่สมบูรณ์แบบ

บทเรียนจากการนำ AI มาใช้ในองค์กร

• การฝึกอบรม: ควรให้การฝึกอบรมที่เพียงพอแก่พนักงานเกี่ยวกับการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ
• การเลือกใช้เทคโนโลยี: การเลือก AI ที่เหมาะสมกับบริบทการทำงานและความต้องการขององค์กร
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน: การให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจในการนำ AI มาใช้

สรุป

การนำ AI มาใช้ในที่ทำงานนั้นต้องพิจารณาถึงความเห็นและความรู้สึกของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากหากไม่สามารถตอบสนองความต้องการและปัญหาที่มีอยู่ได้ อาจจะทำให้เกิดกระแสความไม่พอใจและส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก องค์กรจึงควรต้องมองหาแนวทางที่จะทำให้พนักงานรู้สึกสบายใจและพึงพอใจต่อเทคโนโลยีใหม่ ที่สุดแล้ว อาจจะกลับคืนสู่ช่วงเวลาที่มีมนุษย์มากขึ้นเป็นสิ่งที่พนักงานปรารถนาอย่างแท้จริง