แอปเปิลทดลองระบบ "โน้ตสด" ใหม่ในร้านค้าแอปเปิลบางแห่ง

Apple ทดสอบระบบ "Live Notes" ใหม่ในร้าน Apple Store

Apple กำลังทดสอบระบบ "Live Notes" ในร้าน Apple Store บางแห่ง ซึ่งระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อบันทึก ถอดความ และสรุปการสนทนาระหว่างพนักงาน Genius Bar และลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ข้อมูลจาก Bloomberg

• การบันทึกเสียงจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่าย
• ไม่มีการบันทึกไฟล์เสียง – จะมีเพียงข้อความถอดความเท่านั้น
• ผู้จัดการร้านไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อความถอดความ
• พนักงานสามารถแก้ไขข้อความและสรุปที่สร้างโดย AI ก่อนที่จะบันทึก

เป้าหมายของโครงการ

เป้าหมายหลักของระบบ "Live Notes" คือเพื่อลดเวลาในการจดบันทึกในระหว่างการติดต่อกับลูกค้า และเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ อย่างไรก็ตาม พนักงานบางคนมีความกังวลว่าข้อมูลที่บันทึกอาจถูกนำมาใช้ในการประเมินผลการทำงานหรือเพื่อการฝึกอบรมในอนาคต

สถานะปัจจุบัน

โครงการนี้ขณะนี้อยู่ในระยะการทดลอง และยังไม่แน่ชัดว่าจะแพร่ขยายไปยังร้านค้าทั่วไปหรือไม่

ตารางเปรียบเทียบคุณสมบัติของระบบ "Live Notes"

ทาง Apple ยังคงมีความมุ่งมั่นในการพัฒนาบริการเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และหากโครงการนี้ประสบความสำเร็จ อาจเปิดโอกาสให้มีการใช้งานระบบนี้ในร้านค้า Apple อื่นๆ ในอนาคต