Apple、特定の店舗で新機能「ライブノート」システムのテストを開始

Appleが選定された店舗で新しい「Live Notes」システムをテスト中

Appleは、特定のApple Storeにおいて「Live Notes」という新しいシステムを試験的に導入しています。このシステムは、Genius Barのスタッフと顧客との会話を自動的に録音、文字起こし、要約する機能を備えています。Bloombergの報道によると、以下のような特徴があります。

• 録音は双方の同意のもとでのみ行われる。
• 音声ファイルは保存されず、文字起こしのみが保管される。
• 店舗のマネージャーは文字起こしにアクセスできない。
• 従業員は保存前にテキストとAIによる要約を編集可能。

システムの目的と懸念点

「Live Notes」の導入目的は、顧客とのインタラクション中のメモ取りを減らし、サービスの質を向上させることです。従業員間では、録音が最終的にパフォーマンスレビューやトレーニングの目的に使用される可能性があるとの懸念が広がっています。このプロジェクトは現在、テスト段階にあります。

Live Notesシステムの長所と短所

以上のように、Appleの「Live Notes」システムは、顧客サービスを向上させるための一環として非常に期待されていますが、その利用方法や従業員のプライバシーについてのさらなる注意が求められます。